Активність в інтернет-просторі – вимога сьогодення для успішного бізнесу. Щоб утримувати увагу існуючої аудиторії і приваблювати нову потрібно регулярно нагадувати про себе за допомогою цікавих постів, публікацій. Відкритість, щирість та детальний інформаційний супровід до свого продукту посилюють довіру та зацікавленість потенційних покупців.
Створення контенту – кропітка та складна робота, для якої знадобиться багато часу, зусиль та практики. Проте, все це буде винагороджено. Головна умова успіху – мотивація та натхнення на публікації, корисні та цікаві клієнту.
Продукт – головна тема для розмови
Розпочати побудову довірчих відносин з клієнтами потрібно на основі спільного інтересу – продукту. Вам його потрібно продати, а покупцю з його допомогою задовольнити свої потреби. Тому пріоритетний пул тематик для публікацій має стосуватися саме продукту чи послуги, яку ви надаєте.
У контенті слід дати відповіді на такі питання:
- Що собою являє продукт (послуга), його характерні риси, можливості, об’єктивні переваги.
- Для кого створений продукт чи кому підійде послуга.
- У яких випадках від продукту (послуги) варто відмовитися.
- Як придбати продукт чи замовити послугу, особливості взаємодії.
- Як вплине продукт чи послуга на життя клієнта.
- Обґрунтування ціни – з чого вона складається і від чого залежить.
- Хто створює продукт / надає послугу, чому ці люди варті довіри.
- Як заощадити під час придбання – акції, бонуси, програми лояльності.
- Як формуються відгуки та як реагує на них компанія.
- Хто з медійних персон користується таким товаром / послугом та може їх авторитетно порекомендувати.
Перелік питань для товарів можна розширити специфічними темами щодо їх призначення, нестандартних способів використання, подати у переліку чек-листа для виконання певних робіт, плануванні подорожей чи інших активностей. Відео огляди із інформативним супроводом сприймаються особливо добре, оскільки формують всебічне уявлення про продукт та його можливості.
Акцент у контенті варто робити на конкурентні переваги товару чи послуги. Надміцні матеріали, що застосовуються при виробництві, екологічні технології, конструктивні особливості – ці складні технічні моменти варто викласти простою мовою та представити широкому загалу. Така інформація поглиблює знання клієнтів, залучає їх до процесу та створює психологічний зв’язок із компанією.
Вчимося «слухати» своїх клієнтів
Коли тека тем про продукт вичерпується час переходити до аналізу результатів. Необхідно зібрати та проаналізувати фідбек від аудиторії, визначити питання, що залишилися поза увагою або потребують додаткового розкриття. Для цього можна скористатися такими кроками:
- запросити збір актуальних питань від клієнтів у відділі продажів та SMM-спеціаліста, що керує соцмережами;
- застосувати метод мозкового штурму для пошуку креативних форматів відповідей на питання аудиторії.
Така робота має здійснюватися регулярно (щотижня, щомісяця), щоб відповіді надходили без надмірних запізнень, доки клієнт ще не втратив інтерес. Наразі виправдовують себе відповіді у вигляді коротких відео, які можна запостити у соцмережах та на офіційних каналах у месенджерах.
Прислухаємося до експертів
У мережі можна знайти тематичні події з відкритою програмою та участю. Конференції, форуми, семінари стануть в нагоді для пошуку цікавих тем доповідей та дискусійних питань у вашій галузі. Саме їх можна використати для власного контенту, долучившись до жвавого обговорення. На акаунти експертів та яскравих гостей таких заходів варто підписатися, щоб відстежувати їх публікації, надихатися темами, які вони піднімають.
Розширюємо горизонти звідусіль
Натхненням для власного контенту можуть послугувати будь-які джерела – тематичні подкасти, книги, блоги та Youtube канали.за допомогою пошуковика Google за хвилини можна зібрати цілий перелік потенційно цікавих джерел, дотичних до вашої діяльності.
Блоги конкурентів – ще один обов’язковий напрям дослідження для пошуку власних тем. Завдяки досвіду конкурентів можна визначити, які питання цікаві аудиторії, а на які реакція заслабка. Звертайте увагу на стилістику спілкування – для кожної цільової аудиторії важливо не лише обрати цікаву тему, а й підібрати правильний тон.
Остання, очевидна, підказка для пошуку тем – пошукові запити в Google та соцмережах. Клієнти самі підкажуть, що їм потрібно розповісти. Головне, уважно слухати.
