Програмні продукти є одним із основних ресурсів сучасного бізнесу. Бухгалтерські, управлінські, технічні, дизайнерські – кожне програмне забезпечення відіграє важливу роль у забезпеченні ефективної повсякденної роботи компанії. При цьому підтримка софту вимагає спеціальних знань, часу та грошей. Сервіс SaaS (Software as a service) докорінно змінює правила гри. Завдяки йому можна самостійно адмініструвати програмне забезпечення, адаптувати та розширювати його під власні потреби на умовах оренди без утримання цілого технічного відділу.
Як це працює
Майданчик SaaS надає доступ до користування повним функціоналом програм на умовах платної підписки на сервіс розробника. Програма зберігається на його сервері, де проходить регулярне планове оновлення та обслуговування. Прикладами таким послуг є загально доступний сервіс Google Docs, що не потребує встановлення додаткового софту, а працює у хмарному середовищі. Бізнес знайомий з управлінськими продуктами, зокрема CRM, що надає доступ до корпоративного середовища через браузер.
Додатками SaaS можуть одночасно користуватися кілька користувачів, що необхідно для загальнокорпоративних систем управління. Такий підхід дозволяє своєчасно ставити та отримувати завдання, звітувати про хід виконання, коментувати та коригувати результати онлайн.
Все, що для цього потрібно – підписка та веб-інтерфейс. Доступ до сервісу надається у будь-яку точку країни чи планети, де є інтернет.
Принципи роботи
SaaS постачається у вигляді готового програмного продукту через хмарне середовище на основі таких принципів:
- багатоканальність – одночасний доступ для багатьох користувачів;
- централізована база даних – всі зміни, виконані кожним користувачем, записуються та зберігаються у пам’яті сервісу;
- повний комплекс обслуговування – оновлення, підтримка безпеки, технічний супровід здійснюються автоматично;
- гнучкість – більшість додатків SaaS допускають масштабування відповідно до потреб (розмірів) користувача;
- безпечність – дані користувачів шифруються та захищаються від несанкціонованого доступу, передбачене резервне копіювання для збереження інформації;
- інтегрованість – додатки SaaS можна комбінувати, розширювати та видозмінювати.
Модель SaaS дозволяє користувачам отримувати доступ до потужних програм та сервісів без необхідності впровадження та підтримки складної інфраструктури. Вона пропонує гнучкість, економію часу та ресурсів, а також спрощену масштабованість, що робить її популярною як серед малих та середніх підприємств, так і серед великих організацій.
Звідки походить SaaS
Потужності обчислювальних систем за відповідну плату почали надавати потужні технологічні корпорації у 60-х роках минулого сторіччя. Попит був високим через високу вартість та дефіцитність персональних комп’ютерів, складність їх придбання, встановлення та використання.
З ходом технологічної революції до ідеї програмного забезпечення в оренду інтерес впав. У 90-х кожен бізнес міг дозволити собі власні ІТ-засоби та їх підтримку. Проте подальший розвиток сфери дав новий поштовх технологіям SaaS, коли у 2000-х з’явилося поняття хмарного середовища.
Чому SaaS такий популярний
Головна перевага сервісу віддаленого програмного забезпечення – простота використання. Користувач позбавлений технічних клопотів з налаштуванням та адмініструванням, він лише сплачує фіксовану суму та використовує всі необхідні послуги у необмеженому обсязі. Чим ще приваблює такий підхід:
- економічність – витрати на абонентське обслуговування значно нижче за вартість ліцензійного софту та його підтримку;
- доступність – скористатися своїм інтерфейсом можна з усіх пристроїв, SaaS має повноцінну мобільну версію;
- оперативність – щоб розібратися, як працювати у новому середовищі, достатньо кількох днів, при цьому не потрібен час на встановлення та налаштування програм.
Для фізичних осіб, малого та середнього бізнесу сервіс SaaS стає рятівною соломинкою, завдяки якій не доводиться обмежувати себе у технологічних можливостях або витрачати купу коштів на придбання складного програмного забезпечення.
Проте SaaS має кілька обмежень. По-перше, його ефективність залежить від швидкодії інтернету – при поганому покритті можливі перебої у роботі програм. По-друге, користуючись софтом на аутсорсі, користувач по суті довіряє провайдеру свої дані. Не виключений витік секретної корпоративної інформації. Щоб цього не сталося, варто ретельно перевіряти постачальника таких послуг.
SaaS з позиції розробника
Провайдери послуг SaaS зацікавлені у якісному обслуговування своїх клієнтів для розширення та утримання цільової аудиторії та формуванні конкурентних переваг у динамічному ринковому середовищі. Такая діяльність дає стабільний дохід за рахунок абонентських платежів замість одноразової оплати послуг на встановлення програми чи її продажу.
Розробка SaaS охоплює такі етапи:
- Попередні дослідження – вивчення ринку, потреб споживачів та наявних продуктів для їх задоволення, недоліків.
- Проектування – формулювання цілі існування сервісу, функцій та призначення.
- Моделювання – створення прототипу майбутнього сервісу для вдосконалення його структури та функціоналу.
- Програмування – розробка технічної архітектури.
- Дизайн – опрацювання інтерфейсу у відповідності до UI\UX.
- Тестування – перевірка працездатності сервісу в умовах, наближених до робочих, корекція помилок, перевірка безпечності, коректності роботи.
Після узгодження результатів переходять до навчання користувачів.
Різноманітність SaaS продуктів
Технології SaaS стають у нагоді для автоматизації управління ресурсами, персоналом, проектами, контентом та маркетингом, логістикою, продажами. В хмарному середовищі можна реалізувати переважну більшість сервісів, тому перелік доступних регулярно поповнюється.
ERP-системи
Програма для автоматизованого управління ресурсами – контролю завантаженості складу, використання у виробництві, обліку запасів готової продукції. Поширені як індивідуальні рішення для внутрішнього використання, так і шаблонні софти від Microsoft та Oracle, IFS та SAP.
Логістичні програми
Додатки для управління ланцюгами постачання SCM корисні для великих виробничих підприємств, які за рахунок автоматизації суттєво заощаджують та підтримують безперервний виробничий цикл. За допомогою додатків від Epicor, Descartes, Oracle, BluJay легко налаштувати зручну та ефективну взаємодію з постачальниками та уникнути збоїв у поставках.
Додатки для торгівлі
Сервіси SaaS включають системи управління продажами, ведення клієнтської бази, документування, аналітики. У CRM-системі фіксуються всі взаємодії з клієнтом та процес виконання замовлення з прямим зв’язком із виконавцями. Найпопулярніші додатки такого спрямування – Creatio, Perfectum, HubSpot, Zoho і Salesforce.
Майданчики для управління персоналом
Зручне середовище для кадровиків, менеджерів з персоналу та бухгалтерів, що ведуть зарплатні проекти розраховане на повний цикл підтримки бази даних працівників – від пошуку кандидатів на посаду до звільнення. Увагу варто звернути на пропозиції у даному напрямі: Zoho People, OrangeHRM і Paycor.
Конкуренти та додаткові можливості SaaS
Необхідність довіри своїх даних SaaS-провайдеру зупиняє деяких підприємців від використання цією технології. Щоб не втратити клієнтів розробники створили кілька альтернативних способів використання SaaS.
Можна орендувати потужність віддалених серверів/ комп’ютерів і зберігати всі свої дані та програмне забезпечення у закритому хмарному середовищі. Дорожча та складніша в підтримці опція – хостинг програм, що передбачає створення та управління індивідуальною копією програми.
SaaS та PaaS: відмінності
PaaS – платформа як послуга передбачає надання в оренду майданчика у хмарному середовищі для реалізації власних проектів, створення додатків. Це сервіс для розробників, в той час як SaaS – сервіс для користувачів, які можуть користуватися лише вже готовими, запропонованими програмами.
SaaS та IaaS: відмінності
IaaS – середовище для програмування, потужності та набір обчислювальних інструментів для створення власного програмного забезпечення. Автор софту несе відповідальність за коректність її роботи, підтримку та обслуговування, в той час як SaaS супроводжує провайдер, а користувач лише використовує готові можливості.
Тенденції розвитку SaaS технологій
Хмарні сервіси стали невід’ємною частиною сучасного адміністрування у приватних та державних, малих та великих організаціях. Частка SaaS технологій сягає 90 % серед автоматизованих систем управління. Популярність пояснюється стрімким вдосконаленням IT-технологій для бізнесу, розвитком штучного інтелекту та посиленням тренду кібербезпеки.
Програми нарощують потужності за допомогою залучення ШІ, що підвищує швидкість та ефективність роботи програмного забезпечення. Загроза кібератак підштовхує компанії зберігати дані на віддалених серверах та у захищеному хмарному середовищі, для якого локальний кібернапад не є загрозою.
Популярність SaaS лише зростатиме у найближче десятиліття через мультинаправленість, гнучкість та універсальність сервісу, можливостям його інтеграції з різними хмарними інструментами, ІТ-технологіями. Сервіс доступний для всіх, при цьому передбачає високий рівень персоналізації.
