Программные продукты являются одним из основных ресурсов современного бизнеса. Бухгалтерские, управленческие, технические, дизайнерские — каждое программное обеспечение играет важную роль в обеспечении эффективной повседневной работы компании. При этом поддержка софта требует специальных знаний, времени и денег. Сервис SaaS (Software as a service) в корне меняет правила игры. Благодаря ему можно самостоятельно администрировать программное обеспечение, адаптировать и расширять его под собственные нужды на условиях аренды без содержания целого технического отдела.
Как это работает
Площадка SaaS предоставляет доступ к пользованию полным функционалом программ на условиях платной подписки на сервис разработчика. Программа хранится на его сервере, где проходит регулярное плановое обновление и обслуживание. Примерами таких услуг является общедоступный сервис Google Docs, который не требует установки дополнительного софта, а работает в облачной среде. Бизнес знаком с управленческими продуктами, в частности CRM, что предоставляет доступ к корпоративной среде через браузер.
Приложениями SaaS могут одновременно пользоваться несколько пользователей, что необходимо для общекорпоративных систем управления. Такой подход позволяет своевременно ставить и получать задачи, отчитываться о ходе выполнения, комментировать и корректировать результаты онлайн.
Все, что для этого нужно — подписка и веб-интерфейс. Доступ к сервису предоставляется в любую точку страны или планеты, где есть интернет.
Принципы работы
SaaS поставляется в виде готового программного продукта через облачную среду на основе следующих принципов:
- многоканальность — одновременный доступ для многих пользователей;
- централизованная база данных — все изменения, выполненные каждым пользователем, записываются и хранятся в памяти сервиса;
- полный комплекс обслуживания — обновления, поддержка безопасности, техническое сопровождение осуществляются автоматически;
- гибкость — большинство приложений SaaS допускают масштабирование в соответствии с потребностями (размерами) пользователя;
- безопасность — данные пользователей шифруются и защищаются от несанкционированного доступа, предусмотрено резервное копирование для сохранения информации;
- интегрируемость — приложения SaaS можно комбинировать, расширять и видоизменять.
Модель SaaS позволяет пользователям получать доступ к мощным программам и сервисам без необходимости внедрения и поддержки сложной инфраструктуры. Она предлагает гибкость, экономию времени и ресурсов, а также упрощенную масштабируемость, что делает ее популярной как среди малых и средних предприятий, так и среди крупных организаций.
Как появился SaaS
Мощности вычислительных систем за соответствующую плату начали предоставлять мощные технологические корпорации в 60-х годах прошлого столетия. Спрос был высоким из-за высокой стоимости и дефицитности персональных компьютеров, сложности их приобретения, установки и использования.
С ходом технологической революции к идее программного обеспечения в аренду интерес упал. В 90-х каждый бизнес мог позволить себе собственные ИТ-средства и их поддержку. Однако дальнейшее развитие сферы дало новый толчок технологиям SaaS, когда в 2000-х появилось понятие облачной среды.
Почему SaaS так популярен
Главное преимущество сервиса удаленного программного обеспечения — простота использования. Пользователь избавлен от технических хлопот с настройкой и администрированием, он лишь платит фиксированную сумму и использует все необходимые услуги в неограниченном объеме. Чем еще привлекает такой подход:
- экономичность — затраты на абонентское обслуживание значительно ниже стоимости лицензионного софта и его поддержки;
- доступность — воспользоваться своим интерфейсом можно со всех устройств, SaaS имеет полноценную мобильную версию;
- оперативность — чтобы разобраться, как работать в новой среде, достаточно нескольких дней, при этом не требуется время на установку и настройку программ.
Для физических лиц, малого и среднего бизнеса сервис SaaS становится спасительной соломинкой, благодаря которой не приходится ограничивать себя в технологических возможностях или тратить кучу средств на приобретение сложного программного обеспечения.
Однако SaaS имеет несколько ограничений. Во-первых, его эффективность зависит от быстродействия интернета — при плохом покрытии возможны перебои в работе программ. Во-вторых, пользуясь софтом на аутсорсе, пользователь по сути доверяет провайдеру свои данные. Не исключена утечка секретной корпоративной информации. Чтобы этого не произошло, стоит тщательно проверять поставщика таких услуг.
SaaS с позиции разработчика
Провайдеры услуг SaaS заинтересованы в качественном обслуживании своих клиентов для расширения и удержания целевой аудитории и формирования конкурентных преимуществ в динамичной рыночной среде. Такая деятельность дает стабильный доход за счет абонентских платежей вместо единовременной оплаты услуг по установке программы или ее продажи.
Разработка SaaS охватывает следующие этапы:
- Предварительные исследования — изучение рынка, потребностей потребителей и имеющихся продуктов для их удовлетворения, недостатков.
- Проектирование — формулировка цели существования сервиса, функций и назначения.
- Моделирование — создание прототипа будущего сервиса для совершенствования его структуры и функционала.
- Программирование — разработка технической архитектуры.
- Дизайн — проработка интерфейса в соответствии с UI\UX.
- Тестирование — проверка работоспособности сервиса в условиях, приближенных к рабочим, коррекция ошибок, проверка безопасности, корректности работы.
После согласования результатов переходят к обучению пользователей.
Разнообразие SaaS продуктов
Технологии SaaS пригодились для автоматизации управления ресурсами, персоналом, проектами, контентом и маркетингом, логистикой, продажами. В облачной среде можно реализовать подавляющее большинство сервисов, поэтому перечень доступных регулярно пополняется.
ERP-системы
Программа для автоматизированного управления ресурсами — контроля загруженности склада, использования в производстве, учета запасов готовой продукции. Распространены как индивидуальные решения для внутреннего использования, так и шаблонные софты от Microsoft и Oracle, IFS и SAP.
Логистические программы
Приложения для управления цепочками поставок SCM полезны для крупных производственных предприятий, которые за счет автоматизации существенно экономят и поддерживают непрерывный производственный цикл. С помощью приложений от Epicor, Descartes, Oracle, BluJay легко настроить удобное и эффективное взаимодействие с поставщиками и избежать сбоев в поставках.
Приложения для торговли
Сервисы SaaS включают системы управления продажами, ведения клиентской базы, документирования, аналитики. В CRM-системе фиксируются все взаимодействия с клиентом и процесс выполнения заказа с прямой связью с исполнителями. Самые популярные приложения такого направления — Creatio, Perfectum, HubSpot, Zoho и Salesforce.
Площадки для управления персоналом
Удобная среда для кадровиков, менеджеров по персоналу и бухгалтеров, ведущих зарплатные проекты рассчитана на полный цикл поддержки базы данных сотрудников — от поиска кандидатов на должность до увольнения. Внимание стоит обратить на предложения в данном направлении: Zoho People, OrangeHRM и Paycor.
Конкуренты и дополнительные возможности SaaS
Необходимость доверия своих данных SaaS-провайдеру останавливает некоторых предпринимателей от использования этой технологии. Чтобы не потерять клиентов разработчики создали несколько альтернативных способов использования SaaS.
Можно арендовать мощность удаленных серверов/ компьютеров и хранить все свои данные и программное обеспечение в закрытой облачной среде. Более дорогая и сложная в поддержке опция — хостинг программ, предусматривающий создание и управление индивидуальной копией программы.
SaaS и PaaS: различия
PaaS — платформа как услуга предусматривает предоставление в аренду площадки в облачной среде для реализации собственных проектов, создания приложений. Это сервис для разработчиков, в то время как SaaS — сервис для пользователей, которые могут пользоваться только уже готовыми, предложенными программами.
SaaS и IaaS: различия
IaaS — среда для программирования, мощности и набор вычислительных инструментов для создания собственного программного обеспечения. Автор софта несет ответственность за корректность ее работы, поддержку и обслуживание, в то время как SaaS сопровождает провайдер, а пользователь лишь использует готовые возможности.
Тенденции развития SaaS технологий
Облачные сервисы стали неотъемлемой частью современного администрирования в частных и государственных, малых и крупных организациях. Доля SaaS технологий достигает 90% среди автоматизированных систем управления. Популярность объясняется стремительным совершенствованием IT-технологий для бизнеса, развитием искусственного интеллекта и усилением тренда кибербезопасности.
Программы наращивают мощности с помощью привлечения ИИ, что повышает скорость и эффективность работы программного обеспечения. Угроза кибератак подталкивает компании хранить данные на удаленных серверах и в защищенной облачной среде, для которой локальное кибератака не является угрозой.
Популярность SaaS будет только расти в ближайшее десятилетие из-за мультинаправленности, гибкости и универсальности сервиса, возможностям его интеграции с различными облачными инструментами, ИТ-технологиями. Сервис доступен для всех, при этом предусматривает высокий уровень персонализации.
