Активность в интернет-пространстве — требование сегодняшнего дня для успешного бизнеса. Чтобы удерживать внимание существующей аудитории и привлекать новую нужно регулярно напоминать о себе с помощью интересных постов, публикаций. Открытость, искренность и детальное информационное сопровождение к своему продукту усиливают доверие и заинтересованность потенциальных покупателей.
Создание контента — кропотливая и сложная работа, для которой понадобится много времени, усилий и практики. Однако, все это будет вознаграждено. Главное условие успеха — мотивация и вдохновение на публикации, полезные и интересные клиенту.
Продукт — главная тема для разговора
Начать построение доверительных отношений с клиентами нужно на основе общего интереса — продукта. Вам его нужно продать, а покупателю с его помощью удовлетворить свои потребности. Поэтому приоритетный пул тематик для публикаций должен касаться именно продукта или услуги, которую вы предоставляете.
В контенте следует дать ответы на следующие вопросы:
- Что собой представляет продукт (услуга), его характерные черты, возможности, объективные преимущества.
- Для кого создан продукт или кому подойдет услуга.
- В каких случаях от продукта (услуги) стоит отказаться.
- Как приобрести продукт или заказать услугу, особенности взаимодействия.
- Как повлияет продукт или услуга на жизнь клиента.
- Обоснование цены — из чего она состоит и от чего зависит.
- Кто создает продукт / предоставляет услугу, почему эти люди достойны доверия.
- Как сэкономить при покупке — акции, бонусы, программы лояльности.
- Как формируются отзывы и как реагирует на них компания.
- Кто из медийных персон пользуется таким товаром/услугой и может их авторитетно порекомендовать.
Перечень вопросов для товаров можно расширить специфическими темами по их назначению, нестандартных способов использования, подать в перечне чек-листа для выполнения определенных работ, планировании путешествий или других активностей. Видео обзоры с информативным сопровождением воспринимаются особенно хорошо, поскольку формируют всестороннее представление о продукте и его возможностях.
Акцент в контенте следует делать на конкурентные преимущества товара или услуги. Сверхпрочные материалы, применяемые при производстве, экологические технологии, конструктивные особенности — эти сложные технические моменты следует изложить простым языком и представить широкой общественности. Такая информация углубляет знания клиентов, вовлекает их в процесс и создает психологическую связь с компанией.
Учимся «слушать» своих клиентов
Когда папка тем о продукте исчерпывается время переходить к анализу результатов. Необходимо собрать и проанализировать фидбек от аудитории, определить вопросы, оставшиеся без внимания или требующие дополнительного раскрытия. Для этого можно воспользоваться такими шагами:
- пригласить сбор актуальных вопросов от клиентов в отделе продаж и SMM-специалиста, управляющего соцсетями;
- применить метод мозгового штурма для поиска креативных форматов ответов на вопросы аудитории.
Такая работа должна осуществляться регулярно (еженедельно, ежемесячно), чтобы ответы поступали без чрезмерных опозданий, пока клиент еще не потерял интерес. Сейчас оправдывают себя ответы в виде коротких видео, которые можно запостить в соцсетях и на официальных каналах в мессенджерах.
Прислушиваемся к экспертам
В сети можно найти тематические события с открытой программой и участием. Конференции, форумы, семинары пригодятся для поиска интересных тем докладов и дискуссионных вопросов в вашей отрасли. Именно их можно использовать для собственного контента, присоединившись к оживленному обсуждению. На аккаунты экспертов и ярких гостей таких мероприятий стоит подписаться, чтобы отслеживать их публикации, вдохновляться темами, которые они поднимают.
Расширяем горизонты отовсюду
Вдохновением для собственного контента могут послужить любые источники — тематические подкасты, книги, блоги и Youtube каналы.с помощью поисковика Google за минуты можно собрать целый перечень потенциально интересных источников, касающихся вашей деятельности.
Блоги конкурентов — еще одно обязательное направление исследования для поиска собственных тем. Благодаря опыту конкурентов можно определить, какие вопросы интересны аудитории, а на какие реакция слабовата. Обращайте внимание на стилистику общения — для каждой целевой аудитории важно не только выбрать интересную тему, но и подобрать правильный тон.
Последняя, очевидная, подсказка для поиска тем — поисковые запросы в Google и соцсетях. Клиенты сами подскажут, что им нужно рассказать. Главное, внимательно слушать.
